ENFR
Boutique en ligne

FAQ

Expédition

À combien s'élèvent les frais d'expédition?

Les frais d'expédition dépendent de la méthode d'expédition sélectionnée et du pays du destinataire. Nous proposons différentes méthodes d'expédition qui varient en termes de prix et de délais de livraison. Pour chaque cadeau et chaque destination, vous pouvez consulter les frais d'expédition sur notre page de cadeaux. Nous ne facturons pas de frais supplémentaires par la suite.

Combien de temps faudra-t-il avant que ma commande arrive à la bonne destination?

La date de livraison la plus rapide figure sur chaque page de cadeaux. Le délai de livraison dépend du pays de destination et de la méthode d'expédition sélectionnée. Veuillez noter qu'il faut deux ou plusieurs jours avant d'atteindre certaines destinations éloignées en Europe, même si vous sélectionnez la méthode d'expédition-Express. Si vous optez pour la méthode d'expédition Standard ou Express et si le cadeau a besoin de jours supplémentaires pour atteindre sa destination, notre Customer Care Team vous en informera.

Quelle est la différence entre les différentes méthodes d'expédition?
  Fleurs Fruits Autres
  Messagerie Livraison Samedi Livraison Standard Livraison Samedi Livraison Standard Livraison Samedi
Nous faisons appel à une société spécialisée V V V V V V
Suivi en ligne V V V V V V
Plusieurs tentatives de livraison V V V V V V
Attention particulière au service à la clientèle V V V V V V
Livraison à ou avant la date souhaitée V À la date
souhaitée
V À la date
souhaitée
V À la date
souhaitée
Livraison à la date souhaitée Possible V Possible V Possible V
De quel endroit partent les cadeaux?

CadoFrance se situe dans la ville belge de Ardooie, Belgium. Ardooie est au cœur de l'Europe, près de la frontière française et à moins de 200 km du Royaume-Uni, des Pays-Bas et de l'Allemagne. Notre siège social aux États-Unis se situe à Chapel Hill, NC. Nous avons également des bureaux et un service clientèle à Portland, Oregon (États-Unis).

A quelles entreprises faites vous appel pour envoyer vos commandes?

CadoFrance fait appel à des services de coursier professionnels, locaux et internationaux, tels qu'UPS, TNT, DPD et ChronoPost. L'important volume de cadeaux que nous expédions quotidiennement vers des destinations européennes nous permet d'offrir des services d'expédition de qualité à des prix compétitifs pour le marché européen.

Le destinataire devra-t-il payer des droits ou des taxes?

Les destinataires qui se trouvent dans l'Union européenne, la Suisse, la Norvège et les États-Unis n'auront jamais à payer des droits supplémentaires.

Pour les expéditions à l'extérieur de l'Union européenne, nous essayons de payer toutes les éventuelles taxes par avance. Néanmoins, il est toujours possible que la douane locale impute des frais supplémentaires. Si c'est le cas, nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour régler ce problème. Si votre expédition fait l'objet d'un contrôle à un poste douanier, cela pourra entraîner un retard de 24 à 72 heures. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet dans nos Conditions de Vente.

Pour quelle raison une expédition en direction d'un pays est-elle plus chère qu'une autre expédition vers un autre pays?

En tant qu'entreprise, nous cherchons un équilibre entre la qualité de nos services et le rapport qualité-prix. Comme nous travaillons avec différentes sociétés de transport express et livrons dans différentes régions, les frais d'expédition peuvent varier. Par exemple, les expéditions vers un pays comme l'Allemagne sont meilleures marché que les expéditions vers des îles telles que Chypre ou Malte.

Ma commande n'a pas été livrée à temps et je veux être remboursé.

CadoFrance assume sa responsabilité en matière de livraison en temps utile de votre commande sur la base de la méthode d'expédition sélectionnée. Veuillez consulter nos Conditions de Vente pour savoir comment nous pouvons vous rembourser dans le cas exceptionnel d'une livraison tardive.