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Instructions de livraison

CadoFrance s’attache à vous fournir les meilleurs produits et un service supérieur. Nous prenons à cœur de veiller à ce que chaque article soit livré dans les plus brefs délais et en excellent état. Nous recourrons à des entreprises de transport professionnelles telles que FedEx, UPS, DHL et TNT. Le volume de cadeaux que nous expédions chaque jour dans toute l’Europe nous permet d’offrir des services d’expédition de première qualité et à des prix extrêmement compétitifs.

Nous assurons la livraison des produits du lundi au vendredi, dans toute l’Europe. Actuellement, nous n’effectuons des livraisons le samedi qu’en Belgique et en France.

Veuillez prendre connaissance des instructions et suggestions suivantes afin que nous puissions livrer dans les meilleures conditions les cadeaux que vous avez soigneusement sélectionnés. Pour toute question supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone ou par courriel. Notre équipe du Service Clientèle se fera un plaisir de vous aider.

Adresse de livraison

Veuillez compléter tous les champs requis. L’indication d’un numéro de téléphone est obligatoire. Merci de l’introduire sans espaces et sans préfixe national. Si votre adresse de livraison (p.ex. en Irlande) n’a PAS de code postal, veuillez indique ‘n/a’ dans le champ relatif au code postal. Nous ne livrons pas à des boîtes postales, ni aux bases militaires. La livraison requiert une signature pour réception. Nous livrons durant les heures de bureau. Veuillez dès lors indiquer une adresse où vous savez que le destinataire, ou une autre personne adulte, sera présent pour réceptionner le colis. Dans certains pays, le transporteur laissera le colis devant la porte ou le confiera à un voisin si la demande en est faite dans le champ des instructions concernant la livraison. Nous ne pouvons pas garantir que le transporteur suivra effectivement ces instructions. Dans les hôtels et les hôpitaux, nous ne livrons qu’à la réception. Merci d’indiquer clairement la date d’arrivée du client ou le numéro de la chambre du patient, afin que la réception de l’établissement hôtelier ou hospitalier puisse organiser la livraison à la chambre correcte. Nous considérons la livraison interne, à la chambre du client ou du patient, comme relevant de la responsabilité de l’hôtel ou de l’hôpital.

Douane et taxes

Aucun frais de douane ni aucune taxe ne sera réclamé(e) au destinataire. Le montant de votre commande comprend tous droits et taxes EXCEPTÉ mention contraire expresse dans le panier de commande et le courriel de confirmation. Pour les envois en dehors de l’Union européenne, il est très improbable mais non exclu que les services de douane procèdent à une inspection physique du colis. Cette intervention peut occasionner un délai de livraison de 24 à 72 heures. Nous déclinons toute responsabilité pour ce malencontreux contretemps.

Responsabilités de CadoFrance

CadoFrance est responsable pour la livraison en temps utile des articles commandés, conformément au mode de livraison sélectionné.

CadoFrance décline toute responsabilité pour les livraisons manquées lorsque :

  • Le client fournit une adresse incorrecte ou non actualisée.
  • Le destinataire du cadeau est en vacances et/ou n'est pas disponible.
  • Le client ne fournit pas rapidement (dans les 24 heures) une adresse de livraison corrigée/nouvelle.
  • Des conditions météorologiques graves se produisent (neige, glace, inondations, etc.).
  • La livraison est reportée en raison d'autres événements exceptionnels en dehors de la volonté de CadoFrance fermeture des frontières, urgences sanitaires, etc.).

Si le transporteur est contraint de retourner un cadeau à CadoFrance pour l'une des raisons évoquées ci-dessus (sauf conditions météorologiques exceptionnelles), ni le cadeau ni les frais d'expédition ne seront remboursés.

Toutefois, le client peut demander à réexpédier le cadeau s'il accepte de payer les frais d'expédition une seconde fois. Si l'adresse était incorrecte ou non actualisée lors de la première tentative de livraison, CadoFrance ne réexpédiera le cadeau que si le client fournit une nouvelle adresse de livraison. Veuillez noter que des frais supplémentaires s'appliqueront si le client souhaite réexpédier des produits périssables (par exemple des fruits, des fleurs, du fromage, du caviar, du saumon ou d'autres produits à notre appréciation).

Méthodes d'expédition et responsabilités de CadoFrance Commitments

Nous envoyons un courriel contenant des informations de suivi à tous nos clients. Si vous avez des questions concernant les informations de suivi ou l'expédition de votre commande, vous pouvez contacter notre service clientèle : customerservice@cadofrance.com

Livraison standard

Nous faisons appel à une société de transport professionnelle pour livrer votre cadeau à une date proche de celle demandée (il est possible qu'il arrive un peu avant ou après).

Si le destinataire n'est pas disponible, le coursier laissera un message sur la porte avec des détails concernant une éventuelle deuxième tentative de livraison, les coordonnées du point relais où le colis a été livré, ou une notification que le colis a été livré chez un voisin. Notre service clientèle se chargera du suivi des cadeaux avec livraison standard et contactera le client en cas de problème afin de le résoudre rapidement.

Nous recommandons que, dans la mesure du possible, la livraison ait lieu à une adresse professionnelle puisqu'une signature est généralement requise.

Livraison le samedi

Nous faisons appel à une société de transport professionnelle pour tenter de livrer votre cadeau à la date demandée.

Si le destinataire n'est pas disponible, le coursier laissera un message sur la porte avec des détails concernant une éventuelle deuxième tentative de livraison, les coordonnées du point relais où le colis a été livré, ou une notification que le colis a été livré chez un voisin.

Les cadeaux livrés le samedi font l'objet d'une attention particulière de la part de notre service clientèle et d'une priorité de la part de l'expéditeur.

Livraison express

Nous faisons appel à une société de transport professionnelle pour tenter de livrer votre cadeau à la date demandée.

Si le destinataire n'est pas disponible, le coursier laissera un message sur la porte avec des détails concernant une éventuelle deuxième tentative de livraison, les coordonnées du point relais où le colis a été livré, ou une notification que le colis a été livré chez un voisin.

Les cadeaux livrés par express font l'objet d'une attention particulière de la part de notre service clientèle et d'une priorité de la part de l'expéditeur.

Conditions de vente

Pour plus de détails, veuillez consulter nos Conditions de vente.